Política de reembolso

Política de Devoluciones

Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado. 

Condiciones para la devolución:

  • Solo se aceptan devoluciones de artículos adquiridos a través de nuestra tienda on line.
  • Los productos deben estar sin usar y conservar su embalaje original en perfectas condiciones (sin manchas ni daños tanto en el producto como el embalaje). De lo contrario, se aplicará una deducción del 20% al 50% del importe total al procesar el reembolso.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no se encontraran en stock en el momento de la compra y que hayan sido solicitados expresamente para el cliente. Es imprescindible consultar la disponibilidad de stock con el personal de la empresa antes de realizar el pedido.
  • Antes de realizar cualquier devolución, es obligatorio completar el formulario de solicitud disponible más abajo.
  • No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.

Proceso de devolución:

  1. Una vez aceptada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con la dirección a la que deberás enviar el paquete junto con un formulario de devolución y la factura de compra.
  2. Puedes elegir el transportista que prefieras, pero ten en cuenta que los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
  3. Si el motivo de la devolución se debe a un error por nuestra parte, indícalo en el formulario. Tras la validación por parte de nuestro equipo, organizaremos la recogida del producto y asumiremos los costes del envío.

Opciones disponibles para las devoluciones:

  • Cambio: Puedes seleccionar otro producto de la misma categoría en el momento de solicitar la devolución.
  • Reembolso: Si optas por esta opción, se deducirán los descuentos aplicados en el pedido original. Recuerda que en este caso podrías perder la ventaja de descuentos por pack, si aplica.

Instrucciones importantes:

  • Verifica el número de tu pedido antes de completar el formulario; es esencial para procesar tu solicitud.
  • Asegúrate de usar el correo electrónico que registraste al realizar tu compra, ya que toda la comunicación se gestionará a través de esa dirección.
  • Incluye una descripción detallada del motivo de la devolución para que podamos resolver tu solicitud de manera eficiente.

Seguimiento del pedido:

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, revisa los correos de confirmación que enviamos tras realizar la compra. En caso de dudas, escríbenos utilizando el formulario.

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